La pianificazione e la creazione di un’identità sui Social Media rappresenta uno dei primi passi necessari per accedere proattivamente al mondo Web 2.0. Questa fase viene spesso sottovalutata dalle aziende, che sottostimano le implicazioni di immagine, giuridiche ed economiche connesse ad una corretta gestione dei propri profili social e che forse per questo motivo solitamente affidano la cura di questi aspetti a giovanissimi freelance solo tecnicamente competenti.